Teléfono de la esperanza – Comunicado de la asociación

Siguiendo las instrucciones del Gobierno y las autoridades sanitarias para frenar el avance del COVID-19, la Asociación Internacional del Teléfono de la Esperanza, a través de los 29 Centros radicados en distintas poblaciones españolas, ha suspendido todas las actividades grupales y las que implican permanencia de público en sus instalaciones.

Estamos intentando mantener el Servicio de Orientación Telefónica a través de los distintos teléfonos provinciales y autonómicos. Esta emergencia sanitaria ha coincidido con un proceso asociativo de cambio de la centralita que pretendía unificar la gestión de las llamadas, evitando así las colas de espera de llamadas y la imposibilidad de atender, en ocasiones, todas las llamadas que se reciben. Este proceso está en marcha en la actualidad, pero aún no se ha completado.

La existencia de voluntarios/as en situación de riesgo (por enfermedad o por edad), así como los cambios en las rutinas de muchos de ellos, derivados de necesidades familiares y personales, unido a la circunstancia del cambio de centralita, nos están dificultando una completa atención de la totalidad de las líneas telefónicas de la Asociación.

Los voluntarios/as y trabajadores/as de la Asociación estamos haciendo todo lo posible para adaptar nuestros servicios a esta complicada situación. En estos próximos días, intentaremos definir una estructura que pueda dar respuesta a las necesidades actuales.

Por el momento, pueden producirse incidencias en el servicio que lamentamos mucho. Le recomendamos que, por el momento, utilice los teléfonos provinciales (puede consultarlos en la web www.telefonodelaesperanza.org) en vez del teléfono móvil de la Asociación. En los primeros existe una mayor cobertura del Servicio en este momento.

Muchas gracias por su colaboración. Seguimos trabajando para mejorar los servicios que prestamos.